繊研新聞 アーカイブ/ネットビジネス関連記事
「繊研新聞」掲載記事からネット関連記事の一部を掲載します。文頭の日付は掲載日です。
（記事下部のリンクで同じ月の他の記事を表示できます。）
2011年01月の連載 「【講演から】 フェースブック活用実例 リーダーズコンサルティングファームＷＥＢ支援チーム・ディレクター 結城聡さん」
2011/07/12
【講演から】 フェースブック活用実例―上 リーダーズコンサルティングファームＷＥＢ支援チーム・ディレクター 結城聡さん 米国ではネット利用者の７割
急速に広がるソーシャルメディアの中でもフェースブックはアパレル業界で、ブランディング、企業ＰＲ、ネット販売・店舗への誘導などで期待が高い。総合コンサルティング、リーダーズコンサルティングファームの結城聡ＷＥＢ支援チーム・ディレクターが、ＡＧＭＳ主催のセミナーでフェースブック活用事例を語った。
◇ ◇
フェースブックは、世界で５億人が使用している。日本では１００万人だが、スターバックスではツイッターのフォロアー１５０万人に対してフェースブックは２３００万～２５００万人だ。同様にほぼ世界的なフェースブックとツイッターの利用者は１ケタ以上違う。逆に見ると、日本でのフェースブックのポテンシャルは１０倍以上と言える。
米国でのフェースブックユーザーは人口３億人の約５割、インターネット利用者は約７割に達していると言われる。すでに祖父が孫の写真を見るのに活用するほど普及している。これに対して日本では、ニールセンのインターネット視聴率の最新調査によると、ミクシーが１２８６万人で前月比２・９％増、ツイッター１４６６万人で５・４％減、フェースブック８２０万人で１８・２％増。ツイッターのコアユーザーがフェースブックに移っていると考えられ、その流れは今後、さらに大きくなると思われる。
ちなみに現在のフェースブック利用者ランキングは、米国が１億４８００万人で１位、次はインドネシアで３４００万人、３位は英国の２７９０万人。以下、トルコ、フィリピンと続く。上位にインドネシアやフィリピンが入っているのは興味深い。
その活用法（役割）は多様だが、まず多いのは販促。ファンの獲得、開拓はネット販売にとって決定的だ。フェースブックからの客の誘導目標を何％に設定するかが鍵だが、一定数のファンを確保しなければかなわない。そのために、知名度ゼロのブランドではネットで広告を出すのが効果的で、一定の費用が必要になる。
次の役割には客との関係作りがある。ＣＳ（顧客満足）につなげる活用法だ。
2011/07/19
【講演から】 フェースブック活用実例―下 リーダーズコンサルティングファームＷＥＢ支援チーム・ディレクター 結城聡さん 明確なポリシーを持って使う
日本でのフェースブック活用はこれからだ。フェースブック・ジャパンによると、ファッション分野では「サティスファクション・ギャランティード」（運営はエスワンオー）が２位を大きく引き離してトップだ。
同ブランドは全品が日本製で、海外での販売を目標にフェースブックを積極的に活用しており、ファンは４０万人を超えたという。ＥＣ（電子商取引）以外に、売り場でも大型プロジェクターにフェースブック画面を映すなど「ネット融合型店舗」を設けている。いいねボタンによるクリック数に応じて広告料金が課金されるペイパークリック広告を活用してファンを伸ばした好例だ。
通常、いいねボタンをクリックした人の３分の１がファンになると言われる。有名ショップやブランドでは自社サイトだけでの発信でファンを一定数広げることが可能だが、それだけではファンは伸びていかない。事実、サティスファクションに続く上位企業・ブランドは「Ｘガール」「ユナイテッドアローズ」「ギャップ」などの順だが、Ｘガールで９０００人と少なく、実店舗やＥＣへの誘導は限られる。従ってクリック広告は、ブランドの知名度が低い場合以外にも有効と言える。
もう一つのポイントは、携帯電話対応と決済の問題。ＢｔｏＣ（企業対消費者取引）の３割近くが携帯電話と見られるが、携帯ではフェースブックがすべて見られず、買えない。決済ではクレジットカードを保有していないことがネックになる。
ともあれ、フェースブックではポリシーが大切。来場者数、アクセスなのか、レスポンス率か、投稿が可能か否かなど、何を求めるかだ。例えば「ユニクロ」の場合は書き込みを可能にしており、フォロアーは１５万人。ユニクロック、ユニクロカレンダー、ユニルックスなどと着実に進化・発展している。
「リーバイス」もフェースブックの機能を活用して、友人が選ぶ人気スタイルが分かる仕組みを使っている。ユナイテッドアローズはここ２～３カ月で急速に対応を進めている。アプリを使った着せ替えなども始めた。早期の立ち上げで注目されたのは「無印良品」。明確な運用ポリシーを持っている。
こうした例から見逃してならないのは、気付きの差。フェースブックに早急に着手することは大切だが、手掛けながら気付き、分かっていくことで大きな差になる。大手か中小かは、ここでは無関係。ただしフェースブックには、懸賞を禁止するなどのプロモーションガイドラインがあるので要注意だ。ともあれフェースブックには「いいね」ボタンしかないので、マイナスやデメリットになることは少ない。活用次第だ。
