Books - 繊研新聞社発行の書籍

ハートフルセールス　販売力がぐんと身につく21の話 = 長原 紀子　著 B6判／224頁/2000円 [ISBN 4-88124-171-0]

＜本書紹介＞ 　本書はレナウンのファッションアドバイザー向け機関誌で大好評の長期連載「セールスエッセイ」をテーマ別に再編集し、21話にまとめたもの。 　顧客心理をつかむ　ハートフルセールスの神髄　が理解できると同時に、明日への気力が湧いてきて販売力もぐーんと身につく実践的副読本といえる。著者の長年にわたる小売業におけるリサーチ＆コンサルティングでの実践経験を踏まえた本書には、販売員にとっても販売管理者にとっても役立つヒントが満載！ 初版2006/06/10

＜著者　プロフィール＞ 長原 紀子（ながはら・のりこ） 　(株)社会調査研究所（現インテージ）、(株)伊勢丹研究所を経て、1995年(有)長原マーケティング研究所設立。 　マーケティングコンサルタントとして小売業・製造卸業等の市場調査およびコンサルティング業務に携わる。また、消費・流通をテーマに講演・研修・執筆活動など広く活躍。中小企業診断士。青山女子短期大学非常勤講師（商品学・流通論）。 　著書に『お客がわかれば売り方がわかる』（商業界）、『お客様投稿集　だから私はこの店に行きたい』（監修／商業界 ）、『CS顧客満足のヒント・朝礼200話』（共著/PHP）、『女性がつくる百貨店』（共著/ストアーズ社）がある。 ウエブサイト　http://www.nken.com

ハートフルセールス　販売力がぐんと身につく21の話　　長原 紀子　著

＝ [2006/06/10初版]

PART １　気づかなければ始まらない

• 　第１話　顧客満足を高める「気づき力」
• 　第２話　自分流の「納得できるサービス」

PART ２　顧客の購買心理学

• 　第３話　お客様は「一人十色」
• 　第４話　グループ客内力学を上手につかむ

PART ３　日々、創意工夫

• 　第５話　売る気と売る工夫
• 　第６話　ビジュアルパフォーマーへの道
• 　第７話　楽しさや共感を創造する販売術
• 　第８話　グッドタイミングなアプローチ

PART ４　時代が求めるサービス

• 　第９話　スピードが価値を生む
• 　第10話　情報感度を磨く
• 　第11話　コンシェルジュサービスの勧め
• 　第12話　バリアフリーセールスの時代

PART ５　正しい言葉遣い

• 　第13話　間違いだらけの接客言葉

PART ６　ビフォア ＆ アフター

• 　第14話　インターネット顧客活用法
• 　第15話　効果の高いハートフルＤＭ
• 　第16話　苦情処理をプラス価値にする
• 　第17話 「顧客の声」の集め方・使い方
• 　第18話　ミステリーショッパーからの報告

PART ７　あなたから買いたい

• 　第19話　おもてなしの精神
• 　第20話　名前で呼び合える接客のコツ
• 　第21話 「この店が好き」になるポイント

本書の特徴

1. 気楽に読めて、どこから読んでも「なるほど、そうだったのか！」と納得できる販売のヒントが必ず習得できる。
2. 顧客心理にかなう売り方のツボが紹介されているので、さまざまな販売シーンや多彩な客層に的確に対応できる。
3. 元気販売員の好事例を軸に構成されているため販売の仕事に誇りと自信が持て、明日の販売への元気が湧いてくる。