顧客不満足の実践解決法 売り上げが伸びる逆ヒント100選
= 兼村 美徳 著
/Ｂ6判240頁/2000円 （本体1905円＋税5％）
[ISBN 4-88124-151-6]
「顧客満足」に関するセミナーはいまだ盛況だし、類書も書店にあふれている。
しかし、「お客さまへの気配りや思いやりが大切」といくら教育しても、お客の不満足に適切に対応できなければ販売に結びつかない。
本書では、たくさんのお客の本音を収集・類型化して、お客の不満足を解き明かしている。お客の気持ちが分かれば、販売員の接客力も向上する。顧客不満足を解決することがまさに売り上げアップへの近道となる。
初版2005/ 6/10
兼村 美徳
1971年関西大学卒業後、婦人服専門チェーン鈴屋入社。
店長、エリアマネジャーを歴任。81年退職後、ファッションマーケティング会社TOM入社。
取締役チーフコンサルタントとして活躍。在籍中「店長必勝マニュアル100」（商業界）執筆。92年退職後、プラ・ネット・ワークを設立。店長教育、販売員教育を中心に全国を飛び回り、SCなど商業施設の店舗診断やコンサルティングを行っている。
店長や販売員の教育は、現場に即した具体的な内容で分かりやすく楽しいと人気がある。日本ＳＣ協会主催の「全国接客ロールプレイング大会」では審査員も務め、年間数百人の販売員の実技指導をしている。