Books - 繊研新聞社発行の書籍

店長の悩みがスッと消える 完璧コーチング術
= 中本雅子 橋本泉  著
/B6判240頁/2000円 (本体1905円+税5%) [ISBN 4-88124-152-4]

<本書紹介>
 よりよいコミュニケーションによって、自分らしいリーダーシップを発揮したい方に向けたコーチング実践の書。
 現場からの具体的な相談に対して、研修講師のプロが解決策を示します。
 実践的な心理学といわれるNLP(神経言語学)や最新の心理学、新しいレベルのリーダーシップ理論なども取り入れています。現場でコーチングを活用するためのあらゆるスキルとメソッドを理解しながら、生き生きと働くためのスキルも身につきます。
初版2005/ 6/15
プロフィル
中本 雅子(なかもと まさこ)
1958年、東京都生まれ。中央大学法学部卒業。流通業界での婦人服販売員教育を経て、89年からコミュニケーションおよび人間関係の各種講座・研修を実施するワンセルフ・インターナショナル(株)を共同で設立。  http://homepage2.nifty.com/oneself2001/
 97年から食品メーカー営業課長も兼任し、3年で年商を30倍にする。99年12月進行性乳がん宣告を受け、その体験を綴った『がんから教わるワンショットセラピー(文芸社)』がメディアに取り上げられる。
 現在、自らのがん体験や長年の研修講師などの体験をベースにした講座および講演、カウンセリング、コーチングを展開中。NLP(神経言語学)学会認定プラクティショナー/産経学園講師
個人HP:http://users.ejnet.ne.jp/~masako-9/

橋本 泉(はしもと いずみ)
 1965年、東京生まれ。青山学院大学卒業後、(株)和光入社。紳士服売り場、婦人用品売り場で販売を担当。96年販売士1級を取得。中小企業診断士試験に合格後、97年経営コンサルタントとして独立。
 和光在職中に身につけたホスピタリティーの考え方や顧客満足を目指す接遇技術と、コーチングやNLPを通じて学 んだコミュニケーションの要素を取り入れ、「企業で働く人と、その企業のお客様が笑顔になるように」と活動している。
 活動分野は、マーケティングリサーチ、戦略立案、チームビルディング、コーチング、販売促進、店舗演出、顧客満足度向上、接遇力向上、創業支援等のコンサルティングおよび執筆・講演など。

店長の悩みがスッと消える 完璧コーチング術

= [2005/ 6/15 初版]

第1部 パーソナルファンデーション

モデリングとは?
真似できる人を探して、部分的にでも真似をする
人間関係の段階とは?
人間と組織の関係は、時間とともに変化する
大切な「木」は何?
時間がないときは、森の中からお気に入りの木を探す
to do listとは?
客観的な事実と自分の解釈を明確に分けて考える

第2部 部下育成

4つのタイプとは?
自分を知り、良いところは生かし弱いところは補う
タイプ別アプローチとは?
人間関係のマネジメントに役立つ方法
ラポールとは?
築くにはペーシングやミラーリングが効果的です
マッチングとは?
相手との共通点を探し、コミュニケーションする
上手な質問とは?
質問の種類や注意事項を踏まえて、効果的に行う
代表システムとは?
優位な感覚に合わせてコミュニケーションをしてみよう
「管理」の本当の意味は?
マイナスのスタンプをためないようにする
ストロークとは?
日常不断、相手の存在を認める行動をしてみよう
I(アイ)メッセージとは?
自分の意思を持って、しっかりと相手に伝える
人間関係の段階、4つ目は?
ともに成長しながら、共同創造を目指す
本当のリーダーシップとは?
レスキュー隊にならないことも大切です
男に好かれる女、女に好かれる男とは?
男女の違いを知る

第3部 お客様対応

カリスマ販売員は何をしている?
お客様の気持ちを読んでいる
不景気でもお客様に買っていただく方法は?
代表システムを接客に生かす
リフレーミングとは?
都合の良いように観てしまうことも大切
沈黙はデビル? 金?
お客様と呼吸を合わせるのがポイント
「栓を閉める」とは?
接客の最後を丁寧にすることがポイント

第4部 ストレスマネジメント

完了と終了は違う?
引きずっては駄目。完了することで進歩する
「~すべき」という枠を外すには?
理想と標準の存在を意識する
リソースとは?
休日は、自分にとっての宝物を探しに行く大事な時間
ポジティブインテンションとは?
起こっていることは何でも素晴らしい
アカウンタビリティとは?
自分の選択に責任があることを認める

本書の特徴

  1. コーチングの具体的な活用場面がイメージできる初のコーチング実践本。すぐに朝礼や研修に活用できる!
  2. 現場に根ざした女性研修のプロ2人によるコーチングスキルとコーチングマインドが満載
  3. コーチングにとどまらず、話題のNLPや最新心理学まで一挙にコンパクトに学んで売り上げアップへ

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