Books - 繊研新聞社発行の書籍

ライフソリューション = 谷口正和著 Ｂ6判232頁/1800円

＜本書紹介＞ 　一人ひとりの顧客が「ライフデザイナー」となり、自分の生活や人生を自分の好むように設計する時代。すべての顧客にとっての生活課題の解決のためのサービスが必要となる。そのために不可欠な、顧客の描く生活シーンに思いを馳せる力、ライフソリューション力について考えるための、１０１のスタイル・オブ・ライフ（ライフスタイルの断面、場面）について解説する。 初版2000/07/31

『ライフソリューション』谷口正和

＝ [2000/07/31初版]

はじめに・・ライフソリューションの時代

1. ネットオンリー　…いかに早く、オンライン上にアイデアを立ち上げるかが勝負
2. スタイルランゲージ　…「スタイル」そのものがメッセージ言語となって顧客に届く
3. レッスンマーケティング　…生活は興味のかたまりになり、学びがすべての市場の入り口に
4. 公開、非公開　…企業情報は公開、個人情報は非公開。この視点が顧客の信頼を生む
5. 「仲間衣識」　…好みのクラブ化が進行する21世紀、「仲間衣識」がメッセージ力をもつ
6. デザインファースト　…今後″選ばれる理由″の最大の要素になるものは「デザイン」である
7. 感覚感性　…機能や理屈を超えた感覚的判断が、商品やサービスの選択を左右する
8. 幸せ社会学　…わが商品やサービスは、顧客の幸せ創造にどのように寄与しているか
9. 熱意と汗　…コト起こしの資源は、お金でも分厚い企画書でもなく熱意と汗
10. 今の膨張　…過去や未来も紛れ込む「今」に最大の鮮度とタイムバリューが集約
11. グローバルコレクター　…地球の差異や民族文化を組み合わせ、自分流に楽しもうとする潮流
12. カテゴリースター　…ニュースに値するスターバリューの創造が新たな市場を形成する
13. 時間創造革命　…顧客にとっての有益な時間の創造の主軸は、「短時間化」と「活用時間化」
14. 継続優先　…顧客が継続してほしいと願うものは何か、その本質を事業活動の中軸に置く
15. エリアな気分　…エリアが総体として醸し出す雰囲気、「エリアな気分」が新たな市場を生む
16. 予防戦線　…起きたことを「予防戦線」モデルとして捉え、そこからノウハウを学ぶ
17. 合体能力　…解決力を競い合う今、ワークシェアリングをはじめとした合体能力が問われる
18. 顧客判定の法則　…顧客判定がすべての最終判定。この視点から生活者主体への転換を図る
19. インターエアー　…合理的な認識を切り崩し、全体の″空気の中へ″自らを溶け込ませる
20. パーソナルシーイング　…個人が強く個人に興味をもちはじめた今、最も面白い見物は「人」
21. 自由への逃走　…昨日の価値観や体制からとびだし、明日への価値観へと先頭を切る
22. ツッコミマーケティング　…市場を進行させるツッコミ役に応えるように、マーケットが現れる
23. エンタデザイニング　…エンターテインメント＋デザイニングの発想で「楽しさの創造」を
24. シェアリング　…個人の所有から仲間の共有へ。「シェアリング」への転換が豊かさを生む
25. 自縛解放　…潜在するもうひとりの自分を解き放つ「自縛解放」的な現象が多発する
26. 垣根越し　…従来の垣根を超えたところに顧客とつながり直すための斬新な発想がある
27. プライベートジャッジ　…市場は″好み″による個客の個人的な感性によって変化し続ける
28. メディアベンチャー　…個人がメディアをもち、そこからビジネスを立ち上げる時代
29. タイムリーバリュー　…「今」に向けたサービスを要求する顧客に使用価値を提供する
30. エンディングコレクション　…優れた始まり方をもたらす″優れた終わり方″が注目される
31. 臨界溶解　…20世紀型の産業構造はメルトダウンし、顧客主義のサービス生産型へと変化する
32. プログラムマーケティング　…進化し続ける市場の変化を先取りし、次なるプログラムを提供する
33. プロメタモルフォーゼ　…業態もサービスの在り方も、プロモデルに変身できるかが課題
34. シンクオリジナル　…他と異なることが個性として認められる文化経済の今、独自性を追求する
35. 理想現実　…理想が現実を変える。まず「理想」を考え、そこから現実を見直していく
36. 少女21　…「子供」×「女性」、すなわち「少女」の感受性が21世紀の世界をリードする
37. フリーモード　…ネクストをにらみ、自由なスタンスを最優先する「フリーモード」
38. 結果学習　…学習効果をもたらす「体験」から学び、その「結果」を活用する
39. スタイルディベロプメント　…単体個別ではなくトータルなスタイルそのものが市場価値をもつ
40. チャームマグネット　…どれだけ引きつける力、魅力があるかが情報とサービスの時代の鍵
41. 生きているうち　…″生きているうちに″という生命力へのこだわりが、社会の活力に
42. サンクスウェイ　…″ありがとう″の人生、感謝の道を行く″サンクスウェイ″の時代
43. ハブモデル　…問題解決の速度を上げる「ハブモデル」が、サービスの″拠点″に
44. ヒーリングニュース　…心を癒す「ヒーリングニュース」型のメッセージが影響力をもつ
45. マーケットマッチ　…それはマーケットに合っているか。まず顧客ありきで市場を発想する
46. ファーストフォワード　…どんなビジネスも「早送り」で立ち上げないと間に合わない時代
47. セカンドコンセプト　…まずは顧客関係の入口をつくり、″２回目″からビジネスが始まる
48. ユニットマーケティング　…先に単位の枠組みを決め、そこへビジネスフレームを当てはめる
49. スマートモデライズ　…自ら学習し、知恵を生み出す″思考するツール″が、次代を担う
50. バック・トゥー・ミー　…たったひとりの自分に戻る、自己への旅立ちが新マーケットを生む
51. RE・RE・RE　…リユース、リサイクルの「RE」がスタンダードの今は新生のチャンス
52. ブリージングメソッド　…顧客と呼吸し続ける仕組みが、健全なビジネス体質を維持する方法
53. リミテッド・オブ・リミテッド　…限定の組み合わせ、相乗効果の高まりがサービスの個性を生む
54. サンプリングパーティー　…お試しチャンスをまず提供するところから、顧客創造は始まる
55. 絵に描いた餅　…まずビジョンありきの今、餅を描いてみせる構想力が現実のビジネスを生む
56. 自己投影　…私を映し出す鏡を欲しがる時代。自己分析はゲーム化し、新しい人間関係を築く
57. 新しい愛の形　…一般的な関係から気配りや思いやりの「愛」を軸とした関係への再編が進行
58. オン by オフ　…競争軸は、バーチャルとリアリティーによる「オン × オフ」モデルの構築
59. パワーユニット　…それぞれの独自性をもつ個性の″強力なる組み合わせ″が市場を生み出す
60. バイオサーチ　…生命の世紀の始まりである２０００年のバックヤードコンセプトは生命力探査
61. ピーカーの冒険　…情報的実感を得るためにあらゆるものを″のぞきたい″人々が増加
62. フェイバーウェイ　…それぞれが″好みのやり方″で選んだ生き方が社会を面白くする
63. ニュースリテーラー　…ニュース＝話題がモノを動かし、顧客の興味を連鎖し、市場を生む
64. キャリアサーチ　…キャリア（経歴）を公開し″解決テーマ得意技領域″を明確にする
65. ライフガバナンス　…主人公は顧客。顧客が統治者そのもの。顧客の声に従うのがすべて
66. ブリッジプログラム　…問題を解決してほしい人と解決できる人の″橋渡し″をプログラム化
67. 心理の檻（おり）　…顧客は満足を求め、共感で連鎖された「心のクラブ活動」に参加する
68. ネットブランド戦略　…インターネットのなかでブランドを構築するものが、次なるリーダーになる
69. ビギナーズソリューション　…新市場と同時に新顧客が生まれる今こそ、初心者の問題解決の支援を
70. トリックスター　…いたずらに思える奇抜な発想や行動が次なるブレイクスルーを起こす
71. トラストモデル　…プロの時代を生き抜くために、信頼して委託される能力を高める
72. コデモ　…個人や企業が自らの″個″を実証的に証明して見せる″デモ″を提示する
73. 丸感　…″丸いもの″が穏やかな癒しを誘い、リラクゼーションを与え共感を呼ぶ
74. オベンキョー　…好奇心にあふれ、自分の存在を証明してみたいからする「オベンキョー」族の増大
75. フェイズフェイス　…″観点″の違いから生まれる″表情″価値認識の差が市場をつくる
76. ゆるみ効果　…一見緩んだように見える非合理的な発想が″ネクスト″を示唆する
77. セクレタリーボックス　…個人的な秘書を求める生活者は「自宅」という箱にその機能を求める
78. ドルチェヴィータ　…人生を陽気に楽しむライフスタイル志向にマッチするサービスの提供を
79. ドラマデー　…特殊に見えた現象や支持がいっせいに連鎖し、ドラマティックな変化を起こす
80. コントリビューター　…他者への大いなるサービス精神を伴った″貢献者″がサービス化社会をつくる
81. アテンションプログラマー　…情報化社会は、顧客の注目を喚起するプログラムが市場を動かす
82. サービサイジング　…物を取り巻く使用価値に焦点をあて「サービス化して」提供する
83. プレミアモデル　…代表顧客にハイランク商品、ハイランクサービスをお届けする
84. イニシエイションスピード　…小さくてもビジネスモデルをつくり出し、速度をもって″創業″する
85. 図形記憶　…情報を共有するのための「図」を分かりやすく描く能力を高めよう
86. リザベーションモデル　…予約を受けてから作り、用意する″顧客予約″ビジネスの創造を
87. セルフジャーナリズム　…個人の関心事を判断基準に、個々が編集長として自己表現する時代
88. 機会創出　…使用価値が問われる今、新たな使用機会の創出が次なる顧客を生む
89. ワンワンテーブル　…顧客とテーブルをはさんで話し合うように密なサービスモデルを築く
90. 思い出リサイクル　…「思い出」という個人的体験への共感、再素材化がマーケットを動かす
91. フルーツモデル　…フルーツを連想させるマーチャンダイジングが顧客心理にフィットする
92. バーチャルエンド　…顧客を「バーチャル」にとどめない、情報提供のバランスとコンテンツが重要
93. ユーザブルモデル　…ユーザーとしての顧客にとって最も便利なモデルの追求が、顧客満足の追求
94. 変態速度　…常に不測の事態は起き、異なるモデルに変化する「変態」スピードが早い時代
95. カスタムゲーマー　…個人が自分仕様のものやサービスを注文して買うことをゲームのように楽しむ時代
96. 恋愛市場主義　…好きになり愛してもらう、この一点が顧客と市場を結びつける最大のフック
97. タイムネーミング　…時間帯市場がもつ特性を明確にネーミングできれば新マーケットが生まれる
98. ボディメディア　…最後のメディアは自分の肉体をメディア化し自己表現する「ボディメディア」
99. イニシャルモデル　…今までになかった″初期モデル″をつくり、他に先行して一番手で乗り込む
100. ジョーキング　…「笑い」は相手の心を開かせ、癒し、心理的に前向きな人間関係を創造する
101. ダウンタイム　…使われていない時間を発見し活用することが、タイムマーケティングの要

あとがき・・102　ユニクロとタイガー・ウッズ