Books - 繊研新聞社発行の書籍

プロフェッショナルFAになれる18のレッスン = 島　美輝子著 /Ｂ6判226頁/2000円 [ISBN 4-88124-095-1]

＜本書紹介＞ 　時代の転換期を迎え、店舗運営の見直しが急務とされている今、お客様と直に接するＦＡ（ファッションアドバイザー）の「質」が問われている。本書は、ＦＡとしてのビジョン設定から顧客稼動目標設定までを、18項目のレッスンで構成。現場でのＦＡ業務に対応した記入式のフォーマットに沿って、実戦的に学び、スキルアップしていく。明日のプロフェッショナルＦＡを目指す人のためのナビゲーションブック。 初版2002/05/10

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『プロフェッショナルFAになれる18のレッスン』　（島　美輝子　著）

= [2002/05/10初版]

第1章　ビジョン設定と目標の具体化

ＬＥＳＳＯＮ 1　ＦＡとしてのビジョンを考える

自分の充実感は何からくるのか

自分のモチベーションを認識する

ＬＥＳＳＯＮ 2　自分がやりたいことを考える

ＦＡの役割とは何か

ＦＡとしてのビジョン設定

ＬＥＳＳＯＮ 3　ＦＡとしての役割と立場を考える

ショップビジョンを共有する

目標設定と課題の明確化

第2章　主体的な自分になる

ＬＥＳＳＯＮ 4　自分がめざす方向へ

店にとっての成果とは何か

ＦＡ個人にとっての成果とは何か

仕事への取り組み姿勢

自分自身を振り返る

　ＬＥＳＳＯＮ 5　自分自身を掘り下げる

　

目標達成の阻害要因

阻害要因は自分の中にある

過去・現在・未来の自分

主体的に取り組む

第3章　成果とは、利益を手にすること

ＬＥＳＳＯＮ 6　会社の目標と自己目標

経営計画と会社の利益

利益の根源

ＦＡにとっての利益とは何か

自分の利益の達成

ＬＥＳＳＯＮ 7　行動の「質」を考える

数値は行動の結果である

行動をデザインする

文章化することの効果

ＬＥＳＳＯＮ 8　段階的に目標を立て、達成していく

期限と達成基準を明確にする

月別にスケジュール化する

計画は、アクシデントを予測して立てる

第4章　接客販売力を高める

ＬＥＳＳＯＮ 9　エンターテインメント性を高める

「おもてなし」の準備を整える

ＶＰ計画を立てる

導線に合わせて、立ち位置を工夫する

セールスポイントをストックする

コーディネートパターンを準備する

ＬＥＳＳＯＮ 10　セールストークを磨く

表現方法を工夫する

お客さまの質問に答える

購買決定への後押し

解消・解決・納得のアドバイス

感動・ひらめき・新鮮なアドバイス

ＬＥＳＳＯＮ 11　お客さまと感性を共有する

固定概念をはずす

お客さまの個性と出会う

個性を表現できるＦＡ

お客さまが求めていること

第5章　コーディネート販売力を高める

　ＬＥＳＳＯＮ 12　商品展開を徹底把握する

シーズンテーマスタイリング

商品の把握は「試着」から

コーディネートパターンレッスン

ＬＥＳＳＯＮ 13　スタイリングを組み立てる

自分のコーディネートを組み立てる

バリエーションを増やす

「今年らしい」を組み立てる

定番商品と提案商品

ＬＥＳＳＯＮ 14　コーディネートを見せるメリット

ニーズの確認とコンセンサス

ビジュアルインパクト

情報提供のメリット

セット率は販売力のバロメーター

第6章　顧客管理力を高める

ＬＥＳＳＯＮ 15　顧客との学習関係を深める

自分を分かってくれるＦＡ

顧客の購買傾向を知る

購買商品のゆくえ

ＬＥＳＳＯＮ 16　顧客稼動目標を設定する

顧客カルテを分類する

ランク別に集計する

顧客の購買単位を割り出す

顧客稼動目標を決める

ＬＥＳＳＯＮ 17　顧客管理から個客対応へ

今月のお客さまづくり

顧客別の販促計画づくり

「実行」「検証」「修正」をする

ＬＥＳＳＯＮ 18　お互いの利益を手に入れる

お客さまのために動く

期待を上回る満足へ

値引きの要らないサービスをめざして