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小さな店のつくり方（２） = たかはたけいこ著 Ｂ6判198頁/1600円 [ISBN 4-88124-070-6]

＜本書紹介＞ 　これから店を開ひらこうという人への具体的かつ実用的な事例説明を紹介する第２弾。ゾーニング・ディスプレー・広告・接客技術について詳細に解説している。既に店を運営している人にも。 初版2000/11/30 絶版・品切れです

『小さな店のつくり方（２）』たかはたけいこ

＝ [2000/11/30初版]
絶版・品切れです

第1章　ゾーニングの基礎知識

• ゾーニング（ZONING）の意味と基本
• 売り場における各スペースの位置と割合
• ゾーンごとの代表的な什器と位置
• ディスプレーゾーン
• ボリュームゾーン
• ワーキングゾーン
• 什器のレイアウトの原則
• ボリュームゾーンの商品配置
• アイテム別陳列
• シリーズ別陳列
• よいゾーニングと各ゾーンの特性

第2章　ディスプレーゾーン

• ディスプレーの役割と定義
• 店頭＆店内ディスプレー
• メーンステージは感性を表現する
• サブステージのポイントは見やすさ
• シーズンディスプレーの立ち上げ方
• ディスプレーゾーンのまとめ

第3章　ボリュームゾーン

• 実販売空間は、手と目の守備範囲
• 身に付ける位置に近い場所に置く
• ボリュームゾーンの色展開
• ボリュームゾーンの商品陳列の原則
• アイテム別陳列の場合
• シリーズ別陳列の場合
• 服飾雑貨の場合
• ボリュームゾーンの什器の特性
• 棚の特性
• 棚の標準的な考え方
• 棚に商品を陳列するポイント
• ハンガーラックの特性
• ハンガーラックの標準的な長さ
• ハンガーラックに商品を陳列するポイント
• 棚とハンガーラックとの位置関係
• ボリュームゾーンでの色と柄の法則性
• 人間の生理を踏まえた商品構成
• ボリュームゾーンのまとめ

第4章　広告の基礎知識

• 出店はライフスタイルを変える
• 地域の多くの人に認知してもらう
• 具体的な広告方法とその効果
• 隣、近所へのあいさつ回り
• 開店チラシ
• ポスティング
• 折り込みチラシ
• タウン紙・ミニコミ誌
• 店頭持ちかえり用チラシ
• 初めてのダイレクトメール
• ホームページの制作と立ち上げ
• パブリシティー広告のまとめ
• 顧客データをいただく際の留意点
• 対象を絞るプライベート広告の方法
• 個別メール
• ダイレクトメールの引き際
• 催事広告のつくり方
• 電話、Eメールのイベント告知

第5章　カード類の基礎知識

• カードは、無言だが多弁な販売員
• ショップカードは、名刺大が基本
• ポップカードは、品位を落とさない程度で
• 店外におけるポップカード（ポスター・垂れ幕）
• ドアに張るポップカード
• 店内で使用するポップカード
• ショーカードは「よいところ」を訴求
• 顧客カードに記載しておく事項
• スタンプカードの値引率は5パーセント前後
• 店オリジナルの値札を作る
• ポップカードとショーカードの作り方
• ポップカード
• ショーカードとカード立て

第6章　接客の基礎知識と実践

• 接客は、要望を具体化する共同作業
• 購入までのシミュレーション
• 「清掃」は、接客の心構えの基本
• お客さまにテリトリー意識を感じさせない
• テリトリーの縮小方法
• 笑顔で目を見て「いらっしゃいませ」
• お客さまのヘルプ発信を感じる
• アプローチ
• アプローチの一言
• お客さまがいない間も接客時間の一部
• 滞在時間の長いお客さまの役割
• 顧客が店の良好な運営を約束する
• サロン化を避ける
• 新規顧客とリピーター